保養服務


標準保修服務

好的開機調試可以為新系統提供最佳操作,并保證機組的壽命。但是您也必須了解,安裝以及環境因素也會影響到機組有效性和可靠性。在前12個月里, 我們會有四項基本服務來確保機組的運作性能。在天加保修協議達成后,合同就生效了。機組運作第一年,提供合適的安裝,確保高性能的運作是很重要的。  

技術支持
對于保修期內的客戶,我們承諾為其提供24小時的實時技術咨詢服務,并在接到客戶服務需求后2小時內以電話、傳真、郵件等形式為客戶解答不涉及天加公司保密內容的技術問題,內容包括:
? 產品規格
? 操作規程
? 服務流程
? 報警預處理
? 您可以通過以下方式獲得全面的技術咨詢
天加服務熱線:4008 601 601
 
免費包修
“為客戶提供穩定的冷凍(熱)水”,這是天加公司一貫堅持的客戶理念。所以在遵循中國相關的消費及服務法規的同時,天加公司也秉承“以人為本”的原則,不但始終堅持為客戶提供高品質的產品,而且始終堅持為客戶提供同樣高品質的包修服務。包修服務內容包括:
? 叫修響應
? 現場檢查
? 配件索賠
? 快速維修
? 運行驗證
? 其他
備注:
? 具體包修內容及服務承諾,請詳見您與天加公司所簽訂合同之相關條款。
? 對于天加售后服務部門判定為使用者因素導致的機組故障,天加公司保留取消免費包修資格的權利。
 
保修期內巡檢
專業、規范的定期設備保養是確保機組乃至整個系統的穩定、持續、高效運行的前提條件。從新機組調試運行成功之日起,天加售后服務部門就會開始向您傳遞這樣的維保理念,并以實際行動向您表明天加公司的原則和立場。對于處于保修期內的機組,天加公司通常會向客戶提供定期巡檢服務,服務內容主要包括:
? 運行報告記錄
? 歷史故障記錄
? 運行情況檢查(外觀、振動及噪音等)
? 易耗品使用情況檢查
? 機組使用建議
這些巡檢服務的提供,可以最大限度的確保新機組以最小的損耗通過運行磨合期,幫忙客戶降低日后的維護及運行成本。
如欲了解具體的巡檢服務內容及日程安排,歡迎接洽天加各地售后服務部門。

易耗品更換

易耗品主要是指在機組正常運行過程中因為不可避免的可預期消耗而在較短時間內最終失去預期功能的零配件,主要包括:

? 潤滑油
? 干燥過濾器
? 油過濾器
? 其他(依據客戶所使用機組的不同組成部件而定)
備注:
? 對于屬于易耗品范疇的零配件失去功效,除非合同特殊規定,否則天加售后服務部門將不免費提供相應配件,但可以免費提供現場更換服務。
? 對于并非可預期消耗(如人為損壞、不當操作、非專業人員維護等)而失去功效的零配件,天加售后服務部門保留向客戶適當收取配件及現場服務費用的權利。
? 對于末端產品(如空調箱、風機盤管等)上使用的易耗品,天加售后服務部門將綜合考慮其使用情況后再行確定是否提供免費服務。
? 以上服務條款及范圍界定可能會因時間原因而與當時的特靈服務承諾有所沖突,詳情請查閱相關合同或咨詢各地天加售后服務部門。

合約保養服務

沒有人比天加做的更好
沒有哪個服務提供者會像天加一樣為客戶提供成本節省方案,同時還保證服務質量。我們是中國排名第一的制冷機制造廠商,在這十幾年間,一直向客戶提供領先的暖通空調服務。 為了滿足客戶的建筑性能需求,我們的專業服務人員擁有成熟的經驗和行業領先的技術。我們為技術員提供培訓,經驗,最新資源。 無論您選擇預定合約,還是選擇性合約,天加的保養計劃都會為您的樓宇提供高效能、可靠的系統,為您的樓宇系統提供最大效益。
 

合約保養的目的

                                         

 統計數據顯示,一臺機組在其服役期間所花費的成本中,制冷劑只占了約0.03%,機組本身只占了6.61%,而機組的使用成本卻高達93.36%,它包括了運行成本、維護保養成本、故障檢修成本等。由此可見,運行費用是決定機組性價比的最主要因素。因此,對機組運行期間的性能優化和保持是客戶最需要關注的重點。
 

運行成本的組成

                                 

 顯而易見的初投資只是冰山露在水面上的一小部分,而運行費用才是冰山的主要部分,隱藏在水面下,不易察覺。
 

合約保養的形式

                                

 OEM(Original Equipment Maintenance)預防性保養
? 區別于傳統常規保養;
? 基于最新保養技術及理念;
? OEM保證;
? 高端服務;
? 預防性無損檢測;
? 跟蹤機組部件狀態趨勢;
? 計劃性停機檢修;
? 減少意外性故障停機;
? 縮短故障維修周期。
保養部件
? 啟動及控制柜
? 壓縮機及電機
? 冷凝器和蒸發器
? 排氣裝置
? 控制和保護系統


維修服務

天加空調設備有限公司唯一指定的在中國地區專業從事大型冷熱水機組及暖通空調系統維修服務機構,同時也能夠承接非天加的其他主要品牌空調產品的檢修服務。
 
維修服務范圍
? 商用冷(熱)水機組(離心、螺桿、活塞、渦旋、吸收等);
? 空調末端設備(空調箱、風機盤管、變風量末端等);
? 自動化控制設備
? 中、高電壓設備
? 其他HVAC系統設備
 

我們的維修服務團隊


? 有超過80%的服務技術人員都已具有五年以上暖通空調系統服務行業經驗;
? 擁有一套系統完善的技術培訓及認證體系,所有技術人員都會接受天加公司的維修技術培訓;
? 為客戶及銷售部門提供天加公司全球統一水平維修服務;
? 從天加研發中心到各地技術工程師,全球同步的技術支持體系,保證疑難故障的迅速判定和排除。
 
天加維修服務工具
? 以安全為優先行為準則,為每位技術人員配備完整的個人防護用品(PPE);
? 堅持與全球及國內主要的工具及儀器供應商合作,為每位技術人員配備專業、先進的個人維修工具;
? 每個服務辦事處及主要常駐點均配備有大型專業維修儀器;
? 科學標準的工具管理體系,堅持維修工具的定期檢查和更新;
 
天加維修服務類型
快速維修
快速維修主要是針對機組的外部系統(比如電氣系統、機械系統、HVAC部件等)的現場維修服務,堅持“及時、高效”的維修服務準則,天加售后的快速維修具有優點:
? 科學合理的快修備件庫管體系;
? 專業規范的電氣、機械操作規程;
? 強大的快速故障判斷能力及技術支持;
? 全面的HVAC系統部件維修能力。
維修案例:
? 風冷機組的維修
? 降壓啟動柜的檢修
? 空調箱漏風率檢測
? 其他HVAC設備檢修
 
專業大修
專業大修主要是針對機組內部系統(比如冷媒系統、潤滑系統等)的現場維修服務,堅持“穩定、可靠”的維修服務準則。天加售后的專業大修具有以下優點:
? 環保性:嚴格科學的冷媒及潤滑油處理系統;
? 標準性:全球統一的標準大修操作規程;
? 可溯性:實時完善的大修計劃就及記錄報告;
? 準確性:精確的內部零件查詢系統;
? 專業化:專業先進的大修工具及儀器;
? 人性化:維修后延保制度;
維修案例
? 離心壓縮機大修
? 精密機械的更換
? 冷媒現場處理





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